Гарантийное обслуживание интерактивного оборудования — это бесплатный ремонт или замена в течение гарантийного срока при дефектах производства, включая выезд сервисного инженера.
Купив у Elpix интерактивную панель или терминал самообслуживания, вы получаете гарантию по всей Украине. Дальше — без красивых формулировок: что в неё входит, на какой срок и как обратиться.
Что включает гарантийное обслуживание Elpix
Гарантия покрывает диагностику, ремонт и, если нужно, замену оборудования. Работают сертифицированные инженеры. За выезд, работу и запчасти платить не нужно.
Сроки гарантии по типам оборудования
Срок зависит от категории оборудования. Мой вывод: здесь важна не только цифра в месяцах, а то, какие узлы реально попадают под покрытие.
| Тип оборудования | Срок гарантии | Покрытие |
|---|---|---|
| Интерактивные панели | 24 месяца | Экран, плата управления, разъёмы, ПО |
| Терминалы самообслуживания | 24 месяца | Монитор, системный блок, считыватели, принтеры чеков |
| Аксессуары и крепления | 12 месяцев | Заводской брак, некомплектность |
Срок идёт с даты передачи товара, указанной в накладной или акте приёма-передачи. Не с момента установки. Это частая путаница.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на заводские неисправности и внутренние сбои без внешнего воздействия. Почему это важно? Потому что трещина на стекле и отказ платы управления — для сервиса две совершенно разные истории.
- производственные дефекты дисплея — пятна, битые пиксели сверх допустимого порога;
- неисправности материнской платы и электроники без внешнего воздействия;
- сбои встроенного ПО, не связанные с действиями пользователя;
- некорректную работу встроенной периферии — считыватели карт, сканеры штрих-кода, принтеры чеков;
- заводской некомплект или детали ненадлежащего качества.
Что не входит в гарантию
Повреждения по вине пользователя или внешних факторов гарантия не покрывает. Скажу прямо: если оборудование уронили, залили или уже вскрывали не в сервисе Elpix, это не гарантийный случай.
- механические повреждения корпуса, экрана и стекла;
- удары и царапины;
- попадание влаги или жидкостей;
- ремонт или вскрытие корпуса сторонними мастерами;
- повреждения от перепадов напряжения при отсутствии ИБП;
- нарушение условий транспортировки и хранения из руководства пользователя.
Как оформить гарантийный случай
Шаг 1: обращение и диагностика
Позвоните, напишите на почту или заполните форму на странице обслуживание оборудования. Укажите модель, серийный номер и что именно не работает. Инженер проведёт дистанционную диагностику; если вопрос не закрывается удалённо, согласует выезд.
В Киеве инженер приедет в течение 24 часов после подтверждения случая. По регионам — 48–72 часа в зависимости от расстояния. Контринтуитивно, но иногда дистанционная диагностика быстрее выезда: за 10 минут можно понять, нужен ли ремонт платы, настройка ПО или замена периферии.
Шаг 2: ремонт или замена
По итогам диагностики инженер решает: починить на месте или заменить узел. Если полевой ремонт невозможен, оборудование уходит в сервисный центр Elpix. Если ремонт затянется дольше 7 рабочих дней — по украинскому законодательству вы можете потребовать подменное оборудование или замену.
Все работы фиксируются в сервисном листе. Перед выдачей оборудование проходит проверку по чек-листу из 18 пунктов. Да, это звучит формально. Но именно сервисный лист потом снимает спор о том, что сделали и в каком состоянии вернули технику.
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантии Elpix работает по договору. Есть два варианта, и они не взаимозаменяемы:
- Разовые заявки — платите за каждый выезд или ремонт отдельно. Подходит, если техники немного.
- Сервисный контракт SLA — фиксированная абонплата, приоритетный выезд в течение 4 часов, скидка на запчасти и плановое ТО раз в квартал.
Помимо ремонта, постгарантийное обслуживание включает обновление ПО и калибровку сенсорных экранов. Расходники меняются отдельно по состоянию. Цена зависит от парка оборудования — напишите менеджеру, назовём цифры.
Сервисный центр и выездная служба
Сервисный центр расположен в Киеве. Elpix держит собственный склад запчастей для всех моделей интерактивных панелей и терминалов самообслуживания из ассортимента, поэтому с деталями не ждёте.
Выезды — по всей Украине. Если далеко — работает курьерский обмен: неисправное устройство забирает курьер, отремонтированное возвращается за 5–10 рабочих дней. Транспортные расходы по гарантии несёт Elpix.
Is this overkill? Нет, если на объекте стоит не один экран, а несколько терминалов, которые должны работать каждый день. Для консультации или заявки — страница обслуживание оборудования. Отвечаем в течение рабочего часа в будние дни.
Часто задаваемые вопросы
Сколько составляет гарантия на интерактивные панели?
24 месяца с даты передачи оборудования. Диагностика, ремонт и замена в этот период бесплатны, включая выезд инженера.
Как быстро приедет инженер?
По Киеву — в течение 24 часов после подтверждения гарантийного случая. По другим городам — 48–72 часа. Клиенты с SLA-контрактом получают выезд в течение 4 часов.
Что делать, если оборудование сломалось по вине пользователя?
Механические повреждения, попадание жидкости и несанкционированный ремонт под гарантию не попадают. Починить можно платно в рамках постгарантийного обслуживания. Обратитесь в сервисный центр — инженер назовёт стоимость до начала работ.
Есть ли обслуживание в регионах Украины?
Да. Инженер выедет на объект, либо воспользуйтесь курьерским обменом: неисправное оборудование забирает курьер, отремонтированное возвращается за 5–10 рабочих дней. Транспортные расходы по гарантии берёт на себя Elpix.
