Гарантійне обслуговування інтерактивного обладнання — це безкоштовний ремонт або заміна впродовж гарантійного строку при заводських дефектах, разом із виїздом сервісного інженера на об’єкт.
Купивши в Elpix інтерактивну панель чи термінал самообслуговування, ви отримуєте гарантію по всій Україні. Далі — без красивих формулювань: що в неї входить, на який строк і як звернутися.
Що включає гарантійне обслуговування Elpix
Гарантія покриває діагностику, ремонт і, якщо потрібно, заміну обладнання. Працюють сертифіковані інженери. За виїзд, роботу і запчастини платити не треба.
Строки гарантії за типами обладнання
Строк залежить від категорії обладнання. Мій висновок простий: тут важлива не лише цифра в місяцях, а те, які саме вузли реально потрапляють під покриття.
| Тип обладнання | Строк гарантії | Покриття |
|---|---|---|
| Інтерактивні панелі | 24 місяці | Екран, плата керування, роз’єми, ПЗ |
| Термінали самообслуговування | 24 місяці | Монітор, системний блок, зчитувачі, принтери чеків |
| Аксесуари та кріплення | 12 місяців | Заводський брак, некомплектність |
Строк починається з дати передачі товару, зазначеної в накладній або акті приймання-передачі. Не з моменту встановлення. Це часта плутанина.
Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на заводські несправності та внутрішні збої без зовнішнього впливу. Чому це важливо? Бо тріщина на склі і відмова плати керування — для сервісу дві геть різні історії.
- виробничі дефекти дисплея — плями, биті пікселі понад допустимий поріг;
- несправності материнської плати й електроніки без зовнішнього впливу;
- збої вбудованого ПЗ, не пов’язані з діями користувача;
- некоректну роботу вбудованої периферії — зчитувачі карток, сканери штрих-коду, принтери чеків;
- заводський некомплект або деталі неналежної якості.
Що не входить у гарантію
Пошкодження з вини користувача або через зовнішні чинники гарантія не покриває. Скажу прямо: якщо обладнання впустили, залили чи вже розкривали не в сервісі Elpix — це не гарантійний випадок.
- механічні пошкодження корпусу, екрана й скла;
- удари та подряпини;
- потрапляння вологи або рідин;
- ремонт чи розкриття корпусу сторонніми майстрами;
- пошкодження від перепадів напруги за відсутності ДБЖ;
- порушення умов транспортування і зберігання з посібника користувача.
Як оформити гарантійний випадок
Крок 1: звернення і діагностика
Зателефонуйте, напишіть на пошту або заповніть форму на сторінці обслуговування обладнання. Вкажіть модель, серійний номер і що саме не працює. Інженер проведе дистанційну діагностику; якщо питання не закривається віддалено, узгодить виїзд.
У Києві інженер приїде впродовж 24 годин після підтвердження випадку. По регіонах — 48–72 години залежно від відстані. Контрінтуїтивно, але іноді дистанційна діагностика швидша за виїзд: за 10 хвилин можна зрозуміти, потрібен ремонт плати, налаштування ПЗ чи заміна периферії.
Крок 2: ремонт або заміна
За підсумками діагностики інженер вирішує: полагодити на місці чи замінити вузол. Якщо польовий ремонт неможливий, обладнання їде в сервісний центр Elpix. Якщо ремонт затягнеться довше ніж на 7 робочих днів — за українським законодавством ви можете вимагати підмінне обладнання або заміну.
Усі роботи фіксуються в сервісному листі. Перед видачею обладнання проходить перевірку за чек-листом із 18 пунктів. Так, це звучить формально. Але саме сервісний лист потім знімає суперечку про те, що зробили і в якому стані повернули техніку.
Постгарантійне обслуговування
Після завершення гарантії Elpix працює за договором. Є два варіанти, і вони не взаємозамінні:
- Разові заявки — платите за кожен виїзд чи ремонт окремо. Підходить, якщо техніки небагато.
- Сервісний контракт SLA — фіксована абонплата, пріоритетний виїзд упродовж 4 годин, знижка на запчастини і планове ТО раз на квартал.
Окрім ремонту, постгарантійне обслуговування включає оновлення ПЗ і калібрування сенсорних екранів. Витратні матеріали міняються окремо за станом. Ціна залежить від парку обладнання — напишіть менеджеру, назвемо цифри.
Сервісний центр і виїзна служба
Сервісний центр розташований у Києві. Elpix тримає власний склад запчастин для всіх моделей інтерактивних панелей і терміналів самообслуговування з асортименту, тому з деталями не чекаєте.
Виїзди — по всій Україні. Якщо далеко — працює кур’єрський обмін: несправний пристрій забирає кур’єр, відремонтований повертається за 5–10 робочих днів. Транспортні витрати за гарантією несе Elpix.
Чи не забагато це? Ні, якщо на об’єкті стоїть не один екран, а кілька терміналів, які мають працювати щодня. Для консультації чи заявки — сторінка обслуговування обладнання. Відповідаємо впродовж робочої години в будні.
Скільки становить гарантія на інтерактивні панелі?
24 місяці з дати передачі обладнання. Діагностика, ремонт і заміна в цей період безкоштовні, разом із виїздом інженера.
Як швидко приїде інженер?
По Києву — впродовж 24 годин після підтвердження гарантійного випадку. По інших містах — 48–72 години. Клієнти з SLA-контрактом отримують виїзд упродовж 4 годин.
Що робити, якщо обладнання зламалося з вини користувача?
Механічні пошкодження, потрапляння рідини і несанкціонований ремонт під гарантію не підпадають. Полагодити можна платно в рамках постгарантійного обслуговування. Зверніться в сервісний центр — інженер назве вартість до початку робіт.
Чи є обслуговування в регіонах України?
Так. Інженер виїде на об’єкт, або скористайтеся кур’єрським обміном: несправне обладнання забирає кур’єр, відремонтоване повертається за 5–10 робочих днів. Транспортні витрати за гарантією бере на себе Elpix.
